SUPPORT

A/S, 업데이트 등 제품지원 내용을 확인하세요.

AS안내

하이파이로즈 제품의 모든 A/S 보증기간은 1년입니다.

신속하고 빠른 서비스를 통해 고객님의 믿음에 보답 하겠습니다.


유선접수

A/S 접수는 유선으로 받고 있습니다. 제품에 이상이 있는 경우 본사 전화로 문의 해 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.


서울시 송파구 양재대로 932, 업무동 11층
전화 | 1899-6042 상담시간 | 월-금 9:30~ 18:00  (12-1시는 점심시간입니다.)
 


제품수거

해당 제품을 본사 직원의 안내에 따라 직접 방문하거나 택배 등으로 접수할 수 있습니다.
택배로 배송 시, 제품 파손 방지를 위해 가능하면 구입 당시 그대로 제품박스에 포장하여 안전하게 보내주시기 바랍니다.
로즈는 모든 A/S제품에 대한 방문수거 서비스는 지원하지 않는 점 양해 바랍니다.


무상수리

보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 고장에 대한 무상 수리를 지원합니다.
다만, 소비자 과실에 의한 고장 등의 유상서비스 기준에 해당되는 부분은 서비스 요금이 부과될 수 있습니다.


유상수리 범주

1) 사용자 취급 부주의나 과실로 인한 고장
2) 품질 보증 기간 경과 후 발생한 자연 고장·
3) 사용 전원의 이상 및 접속 기기의 불량으로 인한 고장
4) 로즈 정식 엔지니어 이외의 수리자가 제품의 구조, 성능, 기능을 임의로 개조 또는 변조하여 발생한 고장
5) 화재, 낙뢰, 수해, 염해 등 천재지변으로 인한 고장
6) 배터리, 램프 등 소모성 부품의 수명이 다한 경우
7) 일련번호(시리얼넘버)가 수정 삭제 제거 되거나 또는 고의로 판독을 어렵게 한 제품

수리비용

로즈 서비스센터에서는 소비자 보호법에 근거하여 소정의 서비스 요금을 청구합니다.
서비스요금은 부품비 + 수리비로 부과되며 상세 내용은 다음과 같습니다.


1) 부품비 제품을 수리하는 과정에서 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격
2) 수리비 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도에 따른 기술료

※ 제품 발송 시 편도 택배비용 3000원이 발생되는 점 알려드립니다 (제품 결함 시 무상)  

교환/반품


제품 이상으로 인한 교환 및 반품

제품 수령 후 15일 내에 소비자의 귀책사유 없이 발생한 제품의 초기불량에 대해서는 제품수거를 통해 충분한 테스트를 거친 다음 

자세한 증상이 확인 될 경우 새 제품으로 교환이 가능합니다.
반드시 정품시리얼이 적힌 박스 및 모든 부속품이 있어야 하며, 훼손 및 분실됐을 경우 교환 및 반품이 불가함을 양해 바랍니다.


고객변심으로 인한 교환 및 반품

수령 후 7일 이내에 가능하며, 제품 및 부속품 개봉 시에는 교환 및 반품이 불가합니다.
단, 왕복 배송비용 6,000원은 고객님이 부담하셔야 합니다.


※ 제품 반품을 원하실 경우, 반드시 구입한 구매처에 사전 문의하기 바랍니다.
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