버퍼링 그리고 로그인 Error : 하이파이로즈

A/S문의버퍼링 그리고 로그인 Error

비회원

2023-03-09

1. 해외에서 RS250을 사용하고 있습니다.
2. 버퍼링이 심해서 음악이 끊어집니다. 우리집 네트워크가 문제인가해서 동일한 곡을 Youtub에서 검색하여 PC에서 들으면 끊어짐이 없습니다
3. 제 id가 nicklah@hotmail.com입니다. 분명 비밀번호도 알고 있기에 로그인을 하는데 매칭이 안된다고 나옵니다. 비빌번호를 찾으려고 시도를 했는데 실패했습니다. 아예 reset하고 id를 이전 주소를 입력하였더니 존재하는 id로 나와 더 이상 어찌할 수가 없습니다. 어떻게해야하나요?

HifiRose2023-03-15 10:54

안녕하세요. 하이파이로즈입니다.

2번에 대하여 몇가지 질문을 드립니다.
1. 로즈튜브에서만 영상이 끊기는 현상이 나타나는건가요? 아니면 다른 음악 스트리밍 엡에서도 동일 증상이 나타나나요?
2. RS250-->로즈스토어-->로즈튜브가 최신버전으로 업데이트가 되어있나요?
3. RS250을 국내에서 구매후 회외에서 사용중이신가요? 그렇다면 RS250-->설정-->시스템 정보--> 로즈아이디를 알려주세요.

3번에 대하여 답변을 드립니다.
nicklah@hotmail.com 아이디는 현재 회원가입이 되어있으나 이메일 인증을 하지 않은 상태입니다.
이메일 인증이 되어있어야 저희가 임시 비밀번호 발급 또는 고객님께서 비밀번호 찾기가 가능합니다.
우리는 nicklah@hotmail.com 이메일 주소로 이메일 인증 메일을 보내드렸습니다.

감사합니다.

Youngsoo Lah2023-03-19 01:51

1. 로즈튜브에서만 영상이 끊기는 현상이 나타나는건가요? 아니면 다른 음악 스트리밍 엡에서도 동일 증상이 나타나나요?
A) HIFI ROSE RS250을 모니터나 TV연결하지 않고 들으면 HIFI ROSE RS250 화면에 동영상이 나오고 버퍼링이 안 생깁니다. 헌데 모니터와 TV에 연결하면 버퍼링이 생깁니다.
2. . RS250-->로즈스토어-->로즈튜브가 최신버전으로 업데이트가 되어있나요?
A) 예
3. RS250을 국내에서 구매후 회외에서 사용중이신가요? 그렇다면 RS250-->설정-->시스템 정보--> 로즈아이디를 알려주세요.
A) OC8F13
nicklah@hotmail.com 아이디는 현재 회원가입이 되어있으나 이메일 인증을 하지 않은 상태입니다.
A) Mail이 도착하지 않았고 다시 비밀번호 찾기를 하니 "메일 발송 설정에 문제가 있어 비밀번호 찾기를 이용하실 수 없습니다. 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다."라는 메세지가 나옵니다

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