SUPPORT

A/S, 업데이트 등 제품지원 내용을 확인하세요.
제품에 문제가 있을 시 FAQ를 먼저 검색해보세요.

ROSE을 사용하시면서 불편한 점이나 장애가 생겼을 때 우선 FAQ를 확인하시면 보다 빠른 대처가 가능합니다. 

그래도 문제가 해결되지 않을때는 "문의하기" 온라인 게시판이나 "A/S"를 통해 유선 문의해주시면 빠르게 해결해 드리겠습니다.  

안녕하십니까, 하이파이로즈입니다.


라디오 끊김 및 채널 목록이 나타나지 않는 현상에 대하여 안내드립니다.


라디오가 끊기는 현상은 다양한 원인이 있습니다.


1. 라디오 채널의 서버가 불안정할 경우

라디오를 송신해주는 방송사의 서버 자체가 불안정한 경우가 있습니다. 이럴 경우, 방송사에서 서버를 안정화시켜야 안정적인 라디오를 즐기실 수 있습니다.


2. 로즈기기와 네트워크 연결이 불안정할 경우

와이파이, 이더넷 등 네트워크 연결이 불안정할 경우, 라디오가 끊겨서 들리거나 아예 채널 목록이 나타나지 않을 수 있습니다.

먼저, 휴대폰의 테더링 기능을 이용하여 로즈기기와 연결해보십시오. 

휴대폰의 테더링을 이용하여 라디오를 청취하였는데 문제가 없다면, 사용하고 계신 인터넷 망 혹은 공유기를 의심해볼 수 있습니다.


※휴대폰 테더링 이용하는 법

안드로이드 : 설정 - 연결 - 모바일 핫스팟 및 테더링 - 모바일 핫스팟 ON

---> 로즈기기    : 와이파이 - 와이파이 ON - AndroidHotspot~ 이름의 와이파이 사용



AndroidHotspot~ 의 네트워크 연결 후에도 라디오가 끊기거나 채널목록이 나타나지 않으실 경우,

1899-6042 으로 전화주시면 친절하게 도와드리겠습니다.


감사합니다.


DLNA연결 시 일부 아이피타임 공유기에서 문제가 있는 것이 확인되어 공지드립니다.

해당 이슈는 로즈 제품과 별개로 공유기 업데이트가 필요한 부분이오니 하기 공유기 모델을 사용하시는 고객님께서는 반드시 공유기 업데이트를 하시어

안정적인 서비스를 받으시기 바랍니다.

 

           -. 제목 : Iptime 공유기 사용시 “무선미디어장치” 검색오류 해결방법

           -. 대상공유기 : A9004M, A8NS-M, A8004NS-M, A6NS-M, A6004NS-M, A5004NS-M, A3004NS-M

           -. 공유기 F/W 업데이트 방법 : “Iptime 홈페이지-고객지원-다운로드”

               Iptime 홈페이지 참조 (http://iptime.com/iptime/?page_id=126)


에어플레이로 연결할 장비와 RS301을 동일한 AP(무선 네트워크)에 연결하고 MAC PC에서 iTunes를 실행합니다. RS301에서 아이튠즈 리모트 아이콘을 클릭하면 연결 가능한 목록이 나타납니다. 해당 목록을 클릭 해 연결을 시도하면 RS301 비밀번호가 나타납니다. 연결할 MAC PC의 iTunes에서 볼륨조절 아래 아이콘을 클릭하면 비밀번호 창이 나타납니다. 비밀번호를 입력하면 RS301과 iTunes가 연결되어 컨트롤 할 수 있습니다. 


안드로이드 폰 유져라면 로즈튜브다이얼 기능을 사용하시면 됩니다. 연결 할 모바일 장비와 RS301을 동일한 AP(무선 네트워크)에 연결한 후 모바일에서 유튜브 앱에 접속합니다. 유튜브 화면 상단에 크롬캐스트 마크가 생성(카메라 아이콘 좌측)되면 클릭한 후 전송할 RS301의 장비를 찾아 연결하면 RS-301에서 고화질 유튜브 영상을 감상할 수 있습니다.  아쉽게도 iOS사용자 분들은 해당 기능 지원이 되지 않으오니 착오 없으시기 바랍니다.


우선 에어플레이로 연결할 장비와 RS301은 동일한 AP(무선 네트워크)에 연결되어 있어야 합니다. RS301 메인화면의 에어플레이 아이콘이 활성화 되어 있어야 합니다. 연결 디바이스에서 RS301의 장비를 찾아 연결하면, RS301에서 에어플레이 화면으로 이동하여 재생됩니다.


제품 구입 후 초기 부팅 시, 언어설정 > 네트워크설정 > 튜토리얼보기에서 가능하며, 사용 중에는 설정 > 시스템설정 > 튜토리얼로 진입하시면 됩니다.


제품 구입 후 초기 부팅 시, 언어설정 화면이 자동으로 나타나며, 사용 중 변경 시에는 설정 > 시스템설정 > 언어설정에서 변경 가능합니다. 단, 언어 변경 시 시스템이 재 부팅됩니다.


설정 > 블루투스 > 우측 상단 블루투스 On > 새로운 디바이스 등록 > 등록 가능한 디바이스 목록이 나타나면 연결하려는 디바이스를 클릭합니다. 모바일 기기의 목록에서 RS301의 장비명을 클릭해 연결하면 페어링이 완료됩니다. 모바일 기기에 페어링 요청 팝업이 나타나면 확인을 누르세요. 페어링이 완료되면 완료메세지와 함께 블루투스 아이콘이 파란색으로 활성화되며, 기 연결되었던 기기는 자동 페어링됩니다.



설정 > 와이파이 > 우측 상단 와이파이 On > 와이파이 목록 중 연결하려는 와이파이 장비를 클릭하시면 됩니다. 패스워드가 설정되어 있는 경우 패스워드를 입력하시고, 설정되어 있지 않은 경우에는 자동 연결됩니다.


로컬 인터넷에 연결하려면 이더넷 포트에 랜선을 꽂으세요. 와이파이에 연결하려면 설정 > 와이파이 > 우측 상단 와이파이 On > 와이파이 목록 중 연결하려는 와이파이 장비를 클릭하시면 됩니다.